Informativa sui rimborsi

En nombre de Chimishop, nuestro objetivo es garantizar tu total satisfacción. Si tu producto llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que compraste, estamos aquí para ayudarte.

1.Plazo para Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar un reembolso o un cambio de producto. Pasado este plazo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio. 

2.Condiciones para Aplicar a un Reembolso

Para que podamos procesar tu solicitud, el articulo debe cumplir as siguientes condiciones:

  • Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Debe conservar su embalaje original.
  • Es obligatorio aportar una prueba de compra (el número de pedido o el correo electrónico con el que realizaste la compra). 

3.Productos Dañados o Defectuosos (Garantía)

Si tu producto ha llegado roto, defectuoso o es el artículo incorrecto, no te preocupes. Sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a soporte.chimishop@gmail.com
  2. Incluye tu número de pedido y una fotografía o vídeo corto donde se muestre claramente el defecto o daño del producto.
  3. Una vez verificado el problema por nuestro equipo, te ofreceremos el reembolso total de tu dinero o el envío de un producto nuevo totalmente gratis, sin necesidad de que nos devuelva el artículo defectuoso. 

4.Proceso de Reembolso

Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos tu reembolso inmediatamente. El dinero se aplicará de forma automática a tu tarjeta de creído o método de pago original en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiento de tu entidad bancaria. 

5.Cancelaciones de Pedidos

Si desea cancelar un pedido, debes notificármelo dentro de las 12 horas posteriores a la realización del mismo. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado por nuestro centro de logística, no es posible cancelarlo y deberás esperar a recibirlo para iniciar el proceso de devolución. 

Si tiene cualquier duda o necesita ayuda con un pedido, escríbenos directamente a soporte.chimishop@gmail.com. ¡Nuestro equipo te responderá enviado menos de 24 horas!